Warunki świadczenia usług
Ogólne Warunki Handlowe
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:
- Okres odstąpienia
- termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
- Konsument
- osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
- Dzień
- dzień kalendarzowy;
- Umowa ciągła
- umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
- Trwały nośnik
- każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.
- Prawo do odstąpienia
- możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia;
- Przedsiębiorca
- osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
- Umowa na odległość
- umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy stosowane jest wyłącznie jedno lub więcej środków porozumiewania się na odległość;
- Środek porozumiewania się na odległość
- środek, który może być używany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.
- Ogólne Warunki Handlowe
- niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
-
Nazwa przedsiębiorstwa: Eminence Stores
-
Numer Izby Handlowej: 69858772
-
Nazwa handlowa: Warsaw Couture
-
Numer identyfikacyjny VAT: NL002324124B37
-
E-mail działu obsługi klienta: info@warsawcouture.com
-
Adres siedziby (nie jest adresem zwrotnym): Schuilenburg 57, 2135GK Hoofddorp, Holandia
Artykuł 3 – Zastosowanie
- Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i każdego zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
- Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych warunków jest udostępniana konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe w rozsądny sposób, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy, a na żądanie konsumenta zostaną mu przesłane bezpłatnie w możliwie najkrótszym terminie.
- Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, treść niniejszych warunków może być, niezależnie od poprzedniego ustępu, udostępniona konsumentowi przed zawarciem umowy drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to możliwe w rozsądny sposób, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie warunki można znaleźć w wersji elektronicznej, oraz że na życzenie konsumenta zostaną mu przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
- W przypadku gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków obowiązują szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego korzystniejsze.
- Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków okaże się w całości lub w części nieważne lub bezskuteczne, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostaje niezwłocznie zastąpione — za wzajemnym porozumieniem — nowym postanowieniem oddającym możliwie wiernie sens pierwotnego.
- Sytuacje nieuregulowane niniejszymi Ogólnymi Warunkami należy oceniać „w duchu" tych warunków.
- Wątpliwości dotyczące wykładni lub treści jednego bądź więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków należy rozstrzygać „zgodnie z duchem" tych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
- Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub jest uwarunkowana spełnieniem określonych warunków, zostaje to wyraźnie wskazane w ofercie.
- Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do jej zmiany i dostosowania.
- Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
- Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani do rozwiązania umowy.
- Zdjęcia produktów stanowią wierne ich przedstawienie. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
- Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi zorientować się, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- ceny, z wyłączeniem opłat celnych i podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty tego rodzaju obciążają klienta i są ponoszone na jego ryzyko. Poczta i/lub kurier zastosuje szczególne zasady dotyczące usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Zasady te mają zastosowanie w przypadku wprowadzenia towarów do kraju przeznaczenia na terenie UE, co ma miejsce w niniejszym przypadku. Poczta i/lub kurier pobierze podatek VAT (łącznie z ewentualnymi opłatami celnymi lub oddzielnie) od odbiorcy towarów;
- ewentualnych kosztów wysyłki;
- sposobu zawarcia umowy i wymaganych do tego czynności;
- tego, czy prawo do odstąpienia przysługuje, czy nie;
- sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
- terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokości taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeśli koszty korzystania z danego środka komunikacji są naliczane na innej podstawie niż regularny koszt bazowy;
- tego, czy umowa po jej zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak — w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
- sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i — jeśli tego chce — poprawić podane przez siebie dane;
- wszelkich innych języków, poza niderlandzkim, w których umowa może być zawarta;
- kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
- minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy ciągłej.
-
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
- Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
- Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Do czasu potwierdzenia przez przedsiębiorcę otrzymania tego przyjęcia konsument może rozwiązać umowę.
- Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
- Przedsiębiorca może — w granicach przewidzianych prawem — zasięgać informacji o zdolności konsumenta do wywiązania się ze zobowiązań płatniczych, a także o wszelkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku albo do uzależnienia realizacji od spełnienia szczególnych warunków, podając uzasadnienie.
- Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich na trwałym nośniku w dostępnej formie, następujące informacje:
- adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować skargi;
- warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia lub wyraźne wskazanie na wyłączenie tego prawa;
- informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
- dane, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał ich konsumentowi przed zawarciem umowy;
- warunki wypowiedzenia umowy, jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umowy ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia
- Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez 30 dni. Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przez wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy pełnomocnika.
- W okresie odstąpienia konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem starannie. Będzie rozpakowywał lub używał produktu jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem i — o ile jest to zasadnie możliwe — w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi wskazówkami przedsiębiorcy.
- Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi tego dokonać w formie pisemnej wiadomości/e-maila. Po oświadczeniu woli skorzystania z prawa do odstąpienia konsument musi odesłać produkt do miejsca jego nadania w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został odesłany terminowo, np. poprzez dowód nadania.
- Jeśli konsument nie wyraził woli skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy w terminach wskazanych w ustępach 2 i 3, zakup staje się faktem dokonanym.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
- Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, koszty odesłania produktów ponosi konsument.
- Jeżeli konsument uiścił płatność, przedsiębiorca zwraca tę kwotę możliwie najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest uprzednie dotarcie produktu do przedsiębiorcy lub przedstawienie jednoznacznego dowodu jego pełnego zwrotu.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
- Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest skuteczne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał na to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.
- Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:
- wytworzonych przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
- mających wyraźnie osobisty charakter;
- które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
- które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
- których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- dotyczących pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
- dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie ochronne zostało otwarte przez konsumenta;
- dotyczących produktów higienicznych, których opakowanie ochronne zostało otwarte przez konsumenta.
Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:
- dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub działalności rozrywkowej, które mają być realizowane w określonym dniu lub w określonym terminie;
- których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
- dotyczących zakładów wzajemnych i loterii.
Artykuł 9 – Cena
- W okresie obowiązywania wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
- W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym pozostającym poza jego kontrolą, po cenach zmiennych. Uzależnienie od wahań rynkowych oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, jest wskazywane w ofercie.
- Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
- Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca je zastrzegł i gdy:
- wynikają z przepisów prawa lub regulacji; lub
- konsument ma możliwość wypowiedzenia umowy z dniem wejścia w życie podwyżki.
- Zgodnie z artykułem 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym poczta lub kurier pobierze od klienta podatek VAT od importu lub opłaty celne. W konsekwencji przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.
- Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu. Nie przyjmuje się odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku ich wystąpienia przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
- Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi przydatności do użytku oraz z przepisami prawa i regulacjami obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. W przypadku uzgodnienia tego przez strony przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
- Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń przysługujących konsumentowi wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
- Wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłaszać przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.
- Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak nigdy odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
- Gwarancja nie ma zastosowania, gdy:
- konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
- dostarczone produkty były przechowywane w warunkach odbiegających od normalnych lub były traktowane niedbale bądź niezgodnie z instrukcją przedsiębiorcy i/lub wskazaniami na opakowaniu;
- wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub planowanych przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości stosowanych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
- Przedsiębiorca dołoży należytej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.
- Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
- Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków przedsiębiorca będzie realizował przyjęte zamówienia możliwie najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub gdy zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.
- W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta możliwie najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
- Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca podejmie starania w celu dostarczenia artykułu zastępczego. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie jasno i zrozumiale poinformowane o dostarczeniu artykułu zastępczego. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej wysyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
- Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili przekazania ich konsumentowi lub wyznaczonemu przez niego i zgłoszonemu przedsiębiorcy pełnomocnikowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
- Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
- Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
- Konsument może wypowiadać umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
- w dowolnym czasie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
- co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
- zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
- Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być milcząco przedłużana lub odnawiana na czas określony.
- Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism może być milcząco przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed jej wygaśnięciem z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
- Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w dowolnym momencie wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca lub — w przypadku umowy dotyczącej regularnej, lecz rzadszej niż miesięczna dostawy dzienników, tygodników i czasopism — okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy.
- Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism w ramach abonamentu wprowadzającego (próbnego lub wstępnego) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania
Jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i dobrej wiary stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.
Artykuł 13 – Płatność
- O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny być uiszczone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez konsumenta potwierdzenia umowy.
- Konsument jest zobowiązany niezwłocznie informować przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
- W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z obowiązku zapłaty przedsiębiorca ma prawo — z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa — do naliczenia rozsądnych kosztów, o których konsument został uprzednio poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
- Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane u przedsiębiorcy w sposób pełny i wyraźnie opisany w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta.
- Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich wpłynięcia. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni potwierdzeniem jej otrzymania oraz informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
- Jeżeli reklamacja nie może być rozstrzygnięta polubownie, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu w trybie mediacyjnym.
- Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenia zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca wedle własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze Ogólne Warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument zamieszkuje za granicą.
Artykuł 16 – CESOP
W związku z wprowadzonymi i zaostrzonymi od 2024 roku przepisami dotyczącymi „ustawy zmieniającej ustawę o podatku obrotowym z 1968 r. (ustawa implementująca dyrektywę o dostawcach usług płatniczych)" oraz z utworzeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP) dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.