Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Warsaw Couture zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego, niezawodnego i przejrzystego procesu wysyłki. Niniejsza polityka wysyłki określa, w jaki sposób zamówienia są przetwarzane, wysyłane, śledzone i dostarczane.

2. Realizacja zamówień

Wszystkie zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W tym czasie artykuły są sprawdzane, starannie pakowane i przygotowywane do wysyłki.

Uwaga: W weekendy i dni świąteczne zamówienia nie są realizowane.

3. Metoda wysyłki

Współpracujemy z europejskimi i międzynarodowymi przewoźnikami. Wybór przewoźnika odbywa się automatycznie na podstawie dostępności, czasu dostawy i adresu dostawy.

Uwaga dotycząca międzynarodowych centrów logistycznych

Część zamówień jest realizowana za pośrednictwem międzynarodowych centrów logistycznych. W rzadkich przypadkach podczas transgranicznego procesu wysyłki lub zwrotu mogą pojawić się dodatkowe wymagania właściwych organów celnych. Procedury te są regulowane przez odpowiednie organy i przewoźników i pozostają poza naszą kontrolą.

4. Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi:

5–12 dni roboczych od momentu wysyłki, w zależności od:

  • adresu dostawy,
  • odprawy celnej,
  • obciążenia przewoźnika.

Ważne: Wszystkie podane czasy dostawy są szacunkowe. Opóźnienia wynikające z przyczyn zewnętrznych (cło, warunki pogodowe, dni świąteczne) pozostają poza naszą kontrolą. Opóźnienie nie uprawnia do natychmiastowego odstąpienia od umowy, o ile przesyłka znajduje się jeszcze w zwykłym tranzycie.

5. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem przesyłki.

Prosimy pamiętać:

  • Pierwsze aktualizacje statusu śledzenia mogą pojawić się dopiero po upływie do 5 dni roboczych.
  • Brak zmian statusu nie musi oznaczać, że paczka zaginęła (często jest to spowodowane oczekiwaniem na odprawę celną).

6. Doręczenie i odpowiedzialność

6.1 Doręczenie na wskazany adres

Doręczenie odbywa się na adres podany podczas finalizacji zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie swoich danych. W przypadku niemożności doręczenia z powodu błędnie podanego adresu koszty ponownej wysyłki ponosi klient.

6.2 Potwierdzenie doręczenia

Korzystamy z przewoźników dokumentujących doręczenie za pomocą skanu GPS lub podpisu odbiorcy. Jeśli śledzenie wykazuje status „Doręczono", a Państwo nie otrzymali paczki, prosimy sprawdzić:

  • skrzynkę pocztową,
  • sąsiadów lub współlokatorów,
  • ukryte miejsca w pobliżu wejścia.

Jeśli paczka nadal nie zostanie odnaleziona, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami. Ważne: Jeżeli udzielili Państwo doręczycielowi zgody na pozostawienie paczki bez odbioru (np. „zostawić przed drzwiami"), ryzyko kradzieży lub utraty przechodzi na Państwa z chwilą jej pozostawienia.

6.3 Koszty w przypadku niedoręczenia (zwłoka odbiorcy)

Jeśli przesyłka zostaje zwrócona do nas, ponieważ:

  • podany adres był błędny lub niepełny,
  • nazwisko odbiorcy nie figurowało na skrzynce pocztowej,
  • paczka nie została odebrana z placówki lub paczkomatu w wyznaczonym terminie mimo awizowania,
  • odmówiono przyjęcia przesyłki,

sytuacja ta jest traktowana jako zwłoka odbiorcy. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do:

  • ponownej wysyłki: naliczenia opłaty za wysyłkę w pełnej wysokości,
  • odstąpienia od umowy/zwrotu środków: potrącenia kosztów zwrotu poniesionych przez przewoźnika z kwoty refundacji.

7. Opóźnienia i siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą (strajki, klęski żywiołowe, nieprzewidziane zajęcie przez organy celne). W takich przypadkach termin dostawy ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

8. Zaginięcie paczki

Paczka jest oficjalnie uznawana za zaginioną, jeśli po upływie 30 dni roboczych w systemie śledzenia nie pojawia się żaden ruch i przewoźnik potwierdził jej zaginięcie. W takim przypadku otrzymają Państwo pełny zwrot środków lub bezpłatną przesyłkę zastępczą.

9. Uszkodzenia transportowe

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu pod kątem kompletności i nienaruszenia.

W przypadku widocznych zewnętrznych uszkodzeń paczki zdecydowanie zalecamy zgłoszenie tego faktu doręczycielowi na miejscu oraz wykonanie zdjęć. Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami — najlepiej w ciągu 48 godzin — z podaniem numeru zamówienia i załączeniem zdjęć uszkodzeń, abyśmy mogli dochodzić roszczeń od przewoźnika. Nie narusza to Państwa ustawowych praw z tytułu rękojmi.

10. Obsługa klienta

W przypadku wszelkich pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt pod adresem: info@warsawcouture.com

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin (pon.–pt.).