Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Termin zwrotu i warunki

Przyznajemy prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby zapewnić sprawną realizację i pełny zwrot środków, muszą zostać spełnione następujące warunki:

  • Produkt znajduje się w nienagannym stanie, umożliwiającym dalszą sprzedaż (bez wyraźnych śladów użytkowania, plam, zapachów lub uszkodzeń).
  • Produkt nie był prany.
  • Metki i akcesoria są dołączone.
  • W miarę możliwości prosimy o użycie oryginalnego opakowania do odesłania.
  • Zwrot został wcześniej zgłoszony naszemu działowi obsługi klienta.

Prosimy nie odsyłać paczek bez wcześniejszego zgłoszenia, ponieważ może to znacznie opóźnić identyfikację przesyłki i zwrot środków.

2. Koszty i przebieg zwrotu

2.1 Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Kupujący (z wyjątkiem towarów udokumentowanie wadliwych lub błędnie dostarczonych).

2.2 Dowód odesłania (śledzenie przesyłki)

Prosimy pamiętać, że w przypadku zaginięcia paczki to Państwo są zobowiązani przedstawić dowód, że towar został do nas odesłany. Dlatego zdecydowanie zalecamy wysyłkę listem poleconym lub paczką ze śledzeniem przesyłki.

Jeśli przesyłka zwrotna zaginie podczas transportu, a Państwo nie będą dysponować dowodem nadania ani potwierdzeniem śledzenia, niestety nie będziemy mogli dokonać zwrotu środków.

2.3 Zwroty międzynarodowe i odprawa celna

Zwroty są kierowane do naszego międzynarodowego centrum logistycznego. Prosimy o bezwzględne przestrzeganie następujących przepisów celnych:

  • Zwroty muszą zostać zadeklarowane na formularzu celnym jako „Returned Goods – No Commercial Value".
  • Nasze centrum logistyczne nie może przyjmować przesyłek, za które przy odbiorze musielibyśmy uiścić opłaty importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne.
  • Nieprawidłowo zadeklarowane przesyłki zostaną odrzucone lub odesłane do nadawcy.

Zwrot środków następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w naszym centrum logistycznym.

3. Rekompensata za zmniejszenie wartości

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub potrącenia odpowiedniej kwoty z tytułu zmniejszenia wartości od kwoty zwrotu, jeżeli produkt:

  • nosi wyraźne ślady użytkowania, plamy lub zapachy,
  • był prany,
  • był używany w sposób wyraźnie wykraczający poza zwykłe przymierzenie,
  • nie posiada metek lub akcesoriów.

W przypadku oszustwa zwrotowego (odesłanie niewłaściwych produktów) zwrot środków nie zostanie przyznany.

4. Zwrot środków

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem.
  • Zwrot środków następuje w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

5. Wymiana

Bezpośrednia wymiana niestety nie jest możliwa ze względów logistycznych. Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z zasadami zwrotów i złożenie nowego zamówienia na żądany rozmiar lub kolor.

6. Rękojmia (wady i błędne dostawy)

Obowiązują ustawowe przepisy o rękojmi za wady. Jeśli otrzymali Państwo wadliwy lub niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@warsawcouture.com.

Aby szybko znaleźć rozwiązanie (bezpłatna wysyłka zastępcza lub zwrot środków), prosimy o zawarcie w wiadomości e-mail:

  • numeru zamówienia,
  • krótkiego opisu wady oraz
  • wyraźnych zdjęć usterki.

W przypadku potwierdzonych wad oczywiście pokrywamy koszty wysyłki zastępczej lub zwracamy cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki.

7. Procedura zwrotu lub anulowania zamówienia

7.1 Termin anulowania przed wysyłką

Aby zapewnić nasze krótkie czasy dostawy, zamówienia są w pełni automatycznie przekazywane do naszego centrum logistycznego. Techniczne wstrzymanie wysyłki (anulowanie) jest zatem możliwe wyłącznie w ciągu 10 minut od złożenia zamówienia.

Jeśli Państwa prośba o anulowanie wpłynie później, paczka będzie już w procesie wysyłki i nie będzie można jej zatrzymać. W takim przypadku obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: mogą Państwo odesłać towar po jego otrzymaniu.

7.2 Przebieg zwrotu

  1. Prosimy o kontakt pod adresem info@warsawcouture.com i zgłoszenie zwrotu.
  2. Otrzymają Państwo od nas adres zwrotny oraz instrukcje.
  3. Prosimy wysłać paczkę opłaconą i (zalecane) ze śledzeniem przesyłki na wskazany adres.
  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu otrzymają Państwo zwrot środków.

Czas odpowiedzi obsługi klienta: zazwyczaj w ciągu 24 godzin (z wyjątkiem weekendów i dni świątecznych).

8. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (artykuły higieniczne)

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie w przypadku umów dostawy zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zabezpieczenie zostało usunięte po dostawie. Dotyczy to w szczególności:

  • bielizny i strojów kąpielowych (jeśli usunięto zabezpieczenie higieniczne),
  • bielizny modelującej mającej bezpośredni kontakt ze skórą,
  • artykułów z otwartym zabezpieczeniem higienicznym.

Niniejsze postanowienie jest zgodne z artykułem 16 lit. e) dyrektywy UE 2011/83/UE.